打造服务力——让您的客户由满意走向忠诚

【培训对象】

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

【培训时间】

2017年3月30-31日

【课程亮点】

1、用户至上，体验为王，强化服务营销的意识;

2、成功始于口碑，服务决定未来，训练服务营销的技能;

3、融入较新微咨询实践，分享大量服务战略及服务策略的案例。

【课程概述】

用户至上，体验为王;

成功始于口碑，服务决定未来

互联网+是大风口 未来产业以服务为主

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的较佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

【课程大纲】

模块一：让卓越的服务理念深入人心

1.客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象

2.(SERVICE)的七大要素

3.服务理念的认知

4.四大服务模式

5.制定优质客户服务标准

6.服务对企业的意义

7.“员工”是企业的客户——创造客户服务的内部环境

模块二：服务人员应具备的条件

1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点?

2.KASH原则：知识、心态、技巧、习惯

3.专业服务人员应具备的知识

4.服务人员的专业形象

5.超值服务——客户服务人员心态管理

6.十大好习惯和十二大不良习惯

模块三：修炼卓越的客户服务技巧

1.接待技巧

2.语言表达技巧

3.了解客户类型

4.处理客户投诉

5.服务流程持续完善

6.服务细节修练

联系人：高老师

联系电话：4009996914 qq：1723274294

上海同砺智库联盟：http://tlzksh.soxsok.com/

上海同砺智库联盟：http://m.soxsok.com/tlzksh/